短信已死?需求定生死!

2018-11-08 14:20:18   來源:希奧信息    查看:555




1992年,加大拿工程師尼爾·帕普沃思給同事發出了人類歷史上第一條短信—Merry Christmas(圣誕快樂),包括空格總共15個字符。當世界上第一條短信在英國沃爾豐的GSM網絡上通過PC向移動電話發送成功的時候,誰也不會想到,當初這項由電信運營商為解決手機話費過高而推出的低廉文本信息的服務,這個看似非常小孩玩意的一個通訊交流的東西,竟會在多年后對人們的經濟文化生活,甚至對政治都產生了如此大的影響。

90年代中后期,短信迅速風靡世界各國,爆炸性增長的短信成為電子通訊領域的主導。國際電信聯盟數據顯示,在2010年短信服務的巔峰,每分鐘有20萬條短信被發出;2011年則有10萬億條短信在人們之間傳遞。僅此一項業務,就為網絡供應商帶去了數千億美元的收入。

它甚至為后來的通訊服務設置了行業標準—微博的140字限制,即起源于此。

不過2012年前后,移動網絡的發展和終端的普及,使人們開始轉向智能手機,使用電郵、即時通訊及其他第三方通訊工具進行交流。短信迅速走向衰落。

僅就中國市場而言,2007年出現的飛信、2011年出現的iMessage和微信等免費即時通信服務,都對“一毛一條”的短信構成了威脅。2014年春節期間,全國移動短信發送量首次出現大幅度下滑,同比下降達42%。

除了驗證碼和欠費通知,人們已經很少使用短信收發功能。

如今,只有在一些GSM通信網絡欠發達,或智能手機還不普及的國家,短信仍在流行。隨著收發數量的大幅降低,各國運營商正在調整價格模式,至于能否通過這點重新贏回市場,仍大大存疑。

很多人都說,短信已死

很多人展示著手機上幾百條未讀短信,感嘆著短信已經被垃圾充斥,再也不是當年的那個短信了。

的確,時下社交軟件盛行,短信再回不到當初的輝煌。甚至有點被拋棄。

但最近根據工信部所發布的《2018年上半年通信業經濟運行情況》,2018年1-6月,全國運營商短信業務的發送量與收入,結束了從2011年以來,連續7年的負增長的局面,業務量同比增長8.8%,收入量同比增長5.7%。

的確,這對于通訊業來說,是個不錯的消息。

目前來說,短信的地位雖弱,卻仍是不可代替。

根據工信部的數據,企業短信與點對點短信的比例,已經從2013年前后的對半分,變成了2017年的八二分,即絕大多數的短信均是企業短信,在點對點持續下降的背景下,依靠自身力量,讓短信業務煥發了“第二春”。

短信業務“第二春”是基于合規性形成的

點對點短信或者是過節時候,個別好友的祝福,或者是快遞員告訴我快遞放在小賣部了。其余的企業短信五花八門,包括短信驗證碼、資金到賬提醒、企業發的生日祝福、物流消息、繳費提醒等等,當然還有不少的廣告。雖然企業短信數量越來越多,但卻并非垃圾短息,即便是廣告其實跟任何一款app推送提醒是一樣的道理。


近年來,面對垃圾短信擾民、詐騙短信欺詐等情況,工信部聯合國內主要電信運營商,會同公安等相關部門,運用技術手段開展了規模化的整治,取得了顯著的成效。

因此,企業短信的壯大,絕不可能是基于違規的垃圾短信,而是相關企業成功尋找到了新的應用場景,從而帶動業務量的增長。

1、業務量的第一增長極:驗證短信

根據《移動互聯網應用程序信息服務管理規定》,從2016年8月1日起,注冊用戶需要進行基于移動電話號碼等真實身份信息認證;根據《中華人民共和國網絡安全法》要求,2017年6月1日起,使用互聯網服務需進行帳號實名認證。

隨著實名制上網的時代的來臨,身份認證成為了必不可缺的環節。

在具體的操作環節,主要有三種方式,第一,通過手機號碼+驗證短信,的方式認證,背后的邏輯是運營商實名制基本完成,可通過手機號碼溯源到具體用戶;第二,通過上傳身份證照片,嚴格一點的還需要用戶手持身份證照相;第三,通過完成實名制的銀行卡認證,即填寫卡號信息+用戶姓名,由銀行返還認證結果。

毋庸置疑,上述的三種方式中,手機號碼+驗證短信,是最能夠被普通用戶所接受的方式;

驗證短信也絕不僅存在于用戶注冊的環節,否則也成為不了新的增長極。忘記密碼、用戶隨機碼登錄等,也需要基于短信的驗證碼。

在互聯網金融快速發展的背景下,通過手機短信驗證碼的方式,也成為了各個金融機構不約而同的選擇,可以說是在安全性與便利性之間,找到了一個相對穩妥的折中方案。

對于企業而言,獲取用戶短信,能夠形成未來的服務觸點、能夠以此為主關鍵詞,整合行業大數據資源,形成完整的用戶畫像。

2、業務量增長的第二級:服務短信

企業都在強調為用戶的服務,都在強調能夠與用戶保持更高頻次的互動。雖然微信公眾號、服務號等平臺,能夠承載更多的服務內容,但是需要用戶主動關注的模式,使得其匯聚的是核心用戶群,對于核心之外的用戶,基于短信平臺,實現單向的服務通知,不失為一種經濟、普適化的方式。同時,在通過手機號實現實名認證的基礎上,短信是能夠絕對精準找到指定用戶,從而發送精準的通知或服務信息。

目前,國內每個市場競爭都很激烈,政府監管也很到位,相關企業必須要更多與用戶溝通,哪怕只是單項溝通,也可以刷存在感。

例如,馬上即將到來的雙十一,相信你也一定收到了不少店家的促銷短信,當然基本上都是消費過的店家。商家發送短信告訴他們的“老用戶”,促銷活動折扣有多么大,贈品多么多,力圖讓老客戶立馬下單;

(希奧信息 短信群發)

二是運營商在用戶套餐使用到一定程度的時候,都會及時告知用戶,生怕其使用超標,而引起不必要的爭議;三是金融機構,對于新上線的產品均會興高采烈告知用戶,對于資金變動情況,也忙不迭的告知用戶,生怕是非用戶本人所進行的操作。

不僅僅是商家對用戶的服務,隨著企業移動信息化的發展,一些內部的通知,也會通過短信平臺告知。例如,一些需要即刻審批的流程,以短信通知的形式提醒審批人;一些企業內部會議通知、一些較為緊急的狀況產生,如設備運行預警,均以短信形式通知。畢竟,在目前的網絡的環境中,短信下發的成功率,比依靠移動互聯網的業務通知下發的成功率還是高得多。

當然,我們還是會聽到收到垃圾短信、詐騙短信騷擾的抱怨。但不可否認的是,層層過濾下,短信傳遞信息顯然更直觀、更快速閱讀率也更高。這也許就是騷擾短信多的原因吧。

相信隨著技術的提升和相關制度的完善,我們會再次擁有干凈的、更加完善和成熟的短信環境。