4S店應該如何優雅地提醒用戶享受服務?

2018-11-15 17:09:16   來源:希奧信息    查看:571


隨著人們的生活水平進步,我國對汽車的需求量很大,市場前景十分廣闊,作為汽車出售的重要渠道4s店也如漫山遍野一個個冒出來。隨著新能源+互聯網造車,未來5年必將對4S實體店造成沖擊。因而內有激烈競爭,外有潛在沖擊的情況下,提升自身競爭力是必要的。

不少4s店通過運用會員營銷短信群發平臺來完善自身的服務,提升客戶體驗感受,同時提升自身的競爭力。利用短信群發平臺,一方面可以通過短信平臺及時、準確將店鋪最新促銷宣傳信息發送至會員,如此有針對性的宣傳不但能極大降低宣傳成本,同時還能使店鋪銷售額穩步上升,另一方面4s店還可以利用短信平臺向會員發送關懷祝福信息等維護與會員之間的關系,這樣不僅給客戶留下好的影響,而且還能提高市場口碑。

那么4s店應該如何使用短信平臺,才能達到效果最大化?我們分場景給他家提供一下短信模板:

一、售前維護

1、來電客戶短信,給客戶留下好的印象

【xx4s店】尊敬的xx先生,您好!感謝您的來電咨詢,xx4s店歡迎您的來店親臨體驗!祝您及家人身體健康,事事如意!

2、一次來店客戶短信,加深客戶印象

【xx4s店】尊敬的xx先生/女士,您好!感謝您對xx4s店的厚愛!近期對某款車有問題可隨時來電咨詢,期待我們更深層次的合作!祝您及家人事事如意,天天開心!

【xx4s店】尊敬的xx先生/女士,您好!感謝您及家人對xx車款的關注!近期對xx如有疑問隨時來電,歡迎您的再次深度體驗!

3、意向客戶進行跟蹤維護

客戶跟蹤短信,讓客戶知道有銷售顧問還在關心自己的購車事項,另外客戶會考慮買車時想到你!

【xx4s店】尊敬的xx先生,您好!近期如有用車計劃,歡迎隨時咨詢及深度體驗xx車,祝您及家人工作順心,事業有成!

【xx4s店】尊敬的xx先生,您好!近期xx4s店有的優惠活動我會第一時間通知您,歡迎您及家人的再度光臨!祝您及家人事事如意,天天開心!

二、售后維護短信

1、購后感謝

車主購車后能,發送感謝短信,首要感謝車主的信賴和支持,以及奉告售后服務客服號碼。

【xx4s店】尊敬的車主,十分感謝您在本店購車,我們十分榮幸有機會為您服務,xx專營店的服務熱線為xxxxx,歡迎您在需求的時刻撥打。1、訂車客戶短信,加強客戶對定某某車的信心

【xx4s店】尊敬的xx,您好!感謝您對我工作的認可和支持,你的愛車在到店之日我方會第一時間告知您,期間有何疑問隨時來電!(注:此條短信在客戶回家的晚上下班6-7點發比較合適)

2、客戶車輛分配下來時的短信問候,為以后的交車滿意度打好基礎

【xx4s店】尊敬xx,您好!恭喜你的愛車已經分配下來,估計一周以后回到店!屆時會通知您和家人一起來提取你的愛車!祝你及家人身體健康,事事順心!

3、交車客戶12小時的跟蹤短信,延長客戶興奮點,為客戶轉介紹打好基礎

【xx4s店】尊敬xx,您好!恭喜您如愿開上愛車,期待以后合作更加愉快,如果您身邊有朋友對某車感興趣,望美言幾句,可以介紹找我!你也會有一份意外的驚喜!

4、交車客戶24小時的短信,提升客戶后續保險或精品業務

【xx4s店】尊敬xx,您好!感謝你選擇了xx4s店購車,如果對xx操作有疑問或需要車輛其他服務隨時聯系我!祝您及家人事事順心!

5、交車客戶感謝短信,提升客戶后續保險或精品業務

【xx4s店】尊敬xx,感謝您長期對我工作的支持,xx4s店在這里送上我的簡短的一聲問候:祝您及家人事事順心,時時開心!有事聯系:xx!

6、初次購車的保養提示

【xx4s店】您好!十分感謝您在xxx專營店選購xx轎車,特此提示您在購車3個月內5000公里時來本店免費做二次保養,祝你行車安全!咨詢電話xxxxxx。

7、車輛保養提示

這是一項溫馨提示,無論是對新車車主還是老車主都十分有必要。

【xx4s店】 尊敬的車主:您的愛車下一次保養為XX 公里,為確保您的出行順利,減少修理,請您按時 到本店進行保養。XX 專營店。

8、車輛保養小常識

發送保養小常識,能夠讓車主心思感到溫暖,對4s店更有好感,能替4s店起到免費口碑宣傳的作用。

例:【xx4s店】尊敬的車主:夏天到了,**店特為您預備了愛車保養小常識:夏天氣溫高,輪胎溫度跟著增高,橡膠易軟化,嚴重時會出現燒胎現象。在行車中要隨時查看輪胎氣壓,發現輪胎過熱,氣壓過高,應將車停在陰涼處降溫,不可用冷水潑沖,也不要放氣,否則會導致途中爆胎和輪胎的老化損壞。

三、節假日、生日祝福短信。

1、生日祝福

【xx4s店】尊敬的車主:今天是您的生日,我們特意為您送上一份溫馨的祝愿!祝您生日高興!

2、生日福利優惠

【xx4s店】尊敬的車主:今天是您的生日,祝您生日高興!生日當天在**店可享**折優惠!【**店】

3、節日問好、祝福短信

【xx4s店】尊敬的車主:祝您***節快樂!為確保您***節期間的出行安全,請您于節前到本店進行一次例行檢測。【**店】

4、客戶的一些特別節日,例如結婚紀念日祝愿短信  

【xx4s店】尊敬的張先生,您好,在您的結婚**周年紀念日到來之際,我們祝您和您的妻子長長久久、相符永遠。客服電話:********

(企業精準營銷宣傳 首選希奧信息動動客群發短信平臺)

四、優惠促銷短信

1、修理促銷活動

修理促銷活動 給非新車主發一些修理促銷活動。

短信內容以簡練為主,示例:【xx4s店】“尊敬的車主:XX 專營 店將于X 日舉辦車輛免費檢測活動,一起修理配件及工時費9折,歡迎您駕車蒞臨。”

2、免費保養并贈品

免費保養并贈品 。

【xx4s店】您好:XXXX 轎車4 月15 日至4 月29 日舉辦免費查看空調、油液、電氣等21 項檢測 活動。歡迎參與!來店有禮品贈送。詳詢:xxxxxx。

3、假期免費檢測

【xx4s店】尊敬的車主:國慶黃金周將至,為呵護您的愛車安全出游,**** 店**月**日至**月**日特舉辦愛車免費檢測活動。詳詢:*****

四、廣告宣傳短信

1、新車上市,給車主發送新車上市宣傳,促其介紹朋友購買。

【xx4s店】尊敬的車主,XX 品牌原裝進口XX 車已隆重上市,XX專營店等候您前來光臨。銷售咨詢熱線:xxxxxxx。

2、新服務通知

【xx4s店】XXXX 轎車直營店推出全新服務,可為您提供優質效勞,快捷的一站式保險定損理賠 服務,敬請咨詢XXX 直撥xxxxxx。

3、線下活動通知

【xx4s店】尊敬的車主:第**屆世界車展于**月**至**日在***** 舉辦,*** 將有多種**、****等新款推出。展位***** 信息中心。

【xx4s店】尊敬的xx,xx4S店x月大型促銷活動即將開始,希望此次活動能給您一份驚喜!詳情可以咨詢:xx!(注:此條短信為群發短信,只在引起客戶的關注,不必太過詳細,但聯系方式要強調)

五、其他類短信內容

1、地址變更通知

【xx4s店】尊敬的車主:*** 服務站于**月**日已遷至****。凡于**月**日之前到新址做修理保養的車輛工時費5 折優惠,詳詢:********

2、會員卡到期提示

【xx4s店】尊敬的車主:** 車會提示您:您的會員卡現已到期,請您有時刻過來續會。現在續會車會將贈送精美禮品并近幾個月推出更多的優惠及活動。祝您工作順利!

3、滿足通度查詢

【xx4s店】尊敬的車主:*** 車** 店售后回訪:上星期您在我店保養修理的車輛現在的車輛使用情況怎么樣?對我店服務修理質量是否滿意?您可直接回復滿意或不滿意即可,如有任何問題請聯系售后回訪電話:***。

4、車輛召回活動

【xx4s店】尊敬的車主“謝謝您的支持,您的** 車正在批量召回,我們現已發出通知函。*** 店效勞電話:***

5、保養到期提示

【xx4s店】尊敬的車主:您好,您的愛車間隔前次保養現已*個月了,** 轎車提示您及時換油保養,詳詢******祝您周末愉快!

6、車險續保提示

首要是提示車主進行相關車輛的保險續費。起點是站在客戶視點為客戶服務,而不是竭力推銷產品。

短信示例:【xx4s店】“尊敬的車主:您的愛車保險將于xx日到期,請您到時帶齊駕駛證,保險卡等資料到XX專營店做好續保手續。”

7、保險改變

【xx4s店】尊敬的**先生:**由于因服務公司改變給您帶來的不便感到十分抱歉,請允許我們再次向您致歉!并感謝您給我們提出的寶貴意見。

小希溫馨提示,選擇短信群發平臺時,一定要選擇正規、合規的平臺。其次,發送短信不要太頻繁,會引起客戶反感哦,一定要考慮情景和客戶的情形去進行。